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DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE |
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El Servicio de Atención al Cliente de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Nacional Ltda. es el departamento competente para atender, tramitar y resolver las quejas y reclamaciones presentadas, directamente o mediante representación, por todas las personas naturales o jurídicas, ecuatorianas o extranjeras, que reúnan la condición de usuario de los servicios financieros prestados por la Institución, siempre que tales quejas y reclamaciones se refieran a sus intereses y derechos legalmente reconocidos y derivados de contratos, de la normatividad de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros y, en particular, del principio de equidad.
No podrán ser objeto de tramitación ante el Servicio de Atención al Cliente las quejas o reclamaciones que por su naturaleza o por la situación de pendencia de un previo procedimiento, resulten competencia de Órganos Administrativos, Arbítrales o Judiciales.
Tampoco serán objeto de tramitación las quejas o reclamaciones que se refieran a hechos respecto de los que se hubiesen transcurrido más de dos años desde la producción de los mismos. |
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Miembros del Departamento de Servicio de Atención al Cliente en las Agencias: |
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Titular del Servicio al Cliente: |
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Ing. Com. Narcisa Campoverde Solís
Telf.: 042471118, ext.: 118,126
Oficina Matriz: Capitán Nájera 4210
y la 14ava. |
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Eco. Wendy Zambrano Rodríguez
Telf.: 042471118, ext.: 118,126
Dirección: Capitán Nájera 4210
y la 14ava. |
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Lcda. Cecibel Viteri Cazaña
Telf.: 042451196, ext.: 101, 105
Dirección: Gómez Rendón 2326 y Lizardo García |
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Srta. Ericka Rizo Jaime
Telf.: 042445848
Dirección: Maracaibo 1912 y
Los Ríos |
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Lcda. María Paulina Jara Segura
Telf.: 042530134, ext.: 101, 102
Dirección: Seis de Marzo 1219
y Alcedo |
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