El Servicio de Atención al Cliente del BANCO COOPNACIONAL es el departamento competente para atender, tramitar y resolver las quejas y reclamaciones presentadas, directamente o mediante representación, por todas las personas naturales o jurídicas, ecuatorianas o extranjeras, que reúnan la condición de usuario de los servicios financieros prestados por la Institución, siempre que tales quejas y reclamaciones se refieran a sus intereses y derechos legalmente reconocidos y derivados de contratos, de la normatividad de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros y, en particular, del principio de equidad.

No podrán ser objeto de tramitación ante el Servicio de Atención al Cliente las quejas o reclamaciones que por su naturaleza o por la situación de pendencia de un previo procedimiento, resulten competencia de Órganos Administrativos, Arbítrales o Judiciales.

Tampoco serán objeto de tramitación las quejas o reclamaciones que se refieran a hechos respecto de los que se hubiesen transcurrido más de dos años desde la producción de los mismos.