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nuestro departamento
"El vendedor de éxito se preocupa primero por el cliente, y luego por los productos. "
Philip Kotler
Servicio al Cliente
Nuestro Departamento
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El Servicio de Atención al Cliente del BANCO COOPNACIONAL es el departamento competente para atender, tramitar y resolver las quejas y reclamaciones presentadas, directamente o mediante representación, por todas las personas naturales o jurídicas, ecuatorianas o extranjeras, que reúnan la condición de usuario de los servicios financieros prestados por la Institución, siempre que tales quejas y reclamaciones se refieran a sus intereses y derechos legalmente reconocidos y derivados de contratos, de la normatividad de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros y, en particular, del principio de equidad.

No podrán ser objeto de tramitación ante el Servicio de Atención al Cliente las quejas o reclamaciones que por su naturaleza o por la situación de pendencia de un previo procedimiento, resulten competencia de Órganos Administrativos, Arbítrales o Judiciales.

Tampoco serán objeto de tramitación las quejas o reclamaciones que se refieran a hechos respecto de los que se hubiesen transcurrido más de dos años desde la producción de los mismos.
Miembros del Departamento de Servicio de Atención al Cliente:
  • Titular del Servicio al Cliente:

    Ing. Com. Narcisa Campoverde Solís
    Telf.: 04-3709820 Ext.: 118, 133, 126 o marque el 1700-226226
    E-mail: servicioalcliente@coopnacional.com
    Oficina Matriz: Capitán Nájera 4210 y la 14ava.
  • Oficina Matriz:

    Servicio de Atención al Cliente - Matriz
    Telf.: 04-3709820 Ext.: 118, 133, 126 o marque el 1700-226226
    E-mail: servicioalcliente@coopnacional.com
    Dirección: Capitán Nájera 4210 y la 14ava.
  • Agencia 1:

    Servicio de Atención al Cliente - Agencia No. 1
    Telf.: 04-3709820 Ext.: 300, 309 o marque el 1700-226226
    E-mail: servicioalcliente@coopnacional.com
    Dirección: Gómez Rendón 2326 y Lizardo García
  • Agencia 2:

    Servicio de Atención al Cliente - Agencia No. 2
    Telf.: 04-3709820 Ext.: 400, 401 o marque el 1700-226226
    E-mail: servicioalcliente@coopnacional.com
    Dirección: Maracaibo 1912 y Los Ríos
  • Agencia 3:

    Servicio de Atención al Cliente - Agencia No. 3
    Telf.: 04-3709820 Ext.: 500, 501, 507, 508 o marque el 1700-226226
    E-mail: servicioalcliente@coopnacional.com
    Dirección: Seis de Marzo 1219 y Alcedo
  • Defensor del Cliente – Banco CoopNacional:
  • Principal:

    Lcdo. Jorge Enrique Rivas Triviño
    Telf.: 04-3709820 Ext.: 143 o marque el 1700-226226
    E-mail: defensordelcliente@coopnacional.com
    Oficina Matriz: Capitán Nájera 4210 y la 14ava. Edificio Principal (Mezzanine)